Wprowadzenie do Regulaminu
Centrum Psychologiczne Dipende działa z misją poprawy zdrowia psychicznego i ogólnego dobrostanu swoich Klientow. Świadczymy usługi psychologiczne i psychoterapeutyczne oparte na najwyższych standardach etycznych i profesjonalnych. Naszym celem jest zapewnienie bezpiecznej, poufnej i wspierającej przestrzeni, gdzie każdy Klient może uzyskać niezbędną pomoc i wsparcie.
Poniższy Regulamin określa prawa i obowiązki Klientow i Specjalistow Centrum, aby zapewnić przejrzystość i zrozumiałość świadczonych usług. Zachęcamy do zapoznania się z nim, aby nasze wspólne działania były jak najbardziej efektywne i satysfakcjonujące.
Regulamin Centrum Psychologicznego Dipende
I. Postanowienia ogólne
1. Centrum Psychologiczne Dipende (dalej zwane „Centrum”) świadczy usługi psychologiczne, psychoterapeutyczne i pokrewne.
2. Korzystanie z usług Centrum oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.
3. Centrum może wprowadzać zmiany w Regulaminie, ktore będą obowiązywać od momentu ich opublikowania na stronie internetowej Centrum: www.dipende.pl (www.dipende.pl/regulamin).
4. Usługi Centrum są dostępne dla osob pełnoletnich, posiadających pełną zdolność do czynności prawnych. Osoby niepełnoletnie mogą korzystać z usług wyłącznie za zgodą opiekunow prawnych.
5. Usługi Centrum są świadczone zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i standardami etycznymi.
II. Umawianie, potwierdzanie i odwoływanie wizyt
1. Wizytę umawia się osobiście, telefonicznie lub on-line – przez system rezerwacyjny (na przykład: ZnanyLekarz).
2. Klient zobowiązany jest każdorazowo do potwierdzania swoich wizyt nie poźniej niż 24 godziny przed umówionym terminem. W przeciwnym wypadku wizyta może zostać anulowana przez Centrum.
a) Jeśli wizyta była umawiana przez system rezerwacyjny potwierdzenia wizyty należy dokonać w tym systemie rezerwacyjnym.
b) Jeśli wizyta była umawiana osobiście lub telefonicznie potwierdzenie wizyty należy dokonać wysyłając SMS na numer telefonu Centrum: +48 500-15-15-20. Treść SMS powinna zawierać termin wizyty, imię i nazwisko Klienta oraz tekst jednoznacznie wskazujący na potwierdzenie wizyty.
3. Klient zobowiązany jest do poinformowania Centrum o konieczności odwołania wizyty nie później niż 24 godziny przed umówionym terminem. W przeciwnym wypadku Centrum ma prawo naliczyć pełną opłatę za nieodbytą wizytę.
4. Klient ma prawo odwołać maksymalnie 5 wizyt w ciągu roku, licząc od terminu pierwszej wizyty. W przypadku odwołania więcej niż 5 wizyt Klient zobowiązany jest do uiszczenia opłaty za każdą kolejną odwołaną wizytę (niezależnie od powodu odwołania).
5. Centrum zastrzega sobie prawo do odwołania wizyty z przyczyn niezależnych od Centrum. W takim przypadku Klient zostanie poinformowany o zmianie w najkrotszym możliwym czasie i zaproponowany zostanie inny termin wizyty.
III. Przekładanie wizyt i spóźnienia
1. Przełożenie wizyty odbywa się wyłącznie poprzez kontakt telefoniczny z Centrum (+48 500-15-15-20) nawet jeśli istnieje możliwość przełożenie wizyty przez system rezerwacyjny on-line. Bezpośredni kontakt telefoniczny jest wymagany, aby zapewnić dokładność zmian.
Kalendarze wizyt w systemach rezerwacyjnych (które nie są własnością Centrum) mogą zawierać nieaktualne informacje z powodu opóźnień w synchronizacji, na które Centrum nie ma wpływu.
2. Klient zobowiązany jest do poinformowania Centrum o konieczności przełożenia wizyty nie później niż 24 godziny przed umówionym terminem. W przeciwnym wypadku wizyta nie zostanie przełożona, a Centrum ma prawo naliczyć pełną opłatę za nieodbytą wizytę.
3. Jeżeli Klient nie dotrze na umówioną wizytę punktualnie, Specjalista Centrum ma obowiązek oczekiwać na Klienta przez 15 minut od umówionego terminu wizyty. Po tym czasie wizyta się nie rozpocznie, a Centrum ma prawo naliczyć pełną opłatę za nieodbytą wizytę.
IV. Zasady przebiegu wizyt
1. Klient zobowiązany jest do punktualnego przybycia na wizytę. W trosce o prywatność i dobrostan wszystkich Klientów Centrum zalecane jest przybycie w miarę możliwości na wyznaczoną godzinę (nie wcześniej) jednak w razie potrzeby Centrum oferuje poczekalnię dla swoich Klientów.
2. Wizyta trwa 50 minut i nie jest przedłużana w przypadku spóźnienia Klienta (na przykład: jeśli Klient spóźni się o 10 minut, wizyta trwa 40 minut). Brak obecności bez wcześniejszego, regulaminowego odwołania wizyty może skutkować naliczeniem pełnej opłaty za nieodbytą wizytę.
3. Klient nie może w trakcie wizyty znajdować się pod wpływem substancji odurzających lub zmieniających świadomość, z wyjątkiem lekow przepisanych przez lekarza.
4. Jeśli Klient jest rodzicem lub opiekunem osoby niepełnoletniej zobowiązany jest do zapewnienia opieki dla dziecka poza Centrum na czas wizyty. Centrum nie prowadzi sesji dla dorosłych w obecności dzieci i nie zapewnia opieki nad dzieckiem podczas wizyty.
5. Pierwsze 3 wizyty (konsultacje psychologiczne) służą zebraniu wywiadu i opracowaniu planu ewentualnej terapii.
6. Centrum oferuje rożnorodne formy terapii, w tym przede wszystkim psychoterapię indywidualną w nurcie Gestalt oraz inne podejścia dostosowane do indywidualnych potrzeb Klienta.
7. Liczba i częstotliwość sesji terapeutycznych ustalana jest indywidualnie, w zależności od potrzeb Klienta.
8. Sesje zazwyczaj odbywają się raz w tygodniu, ale w uzasadnionych przypadkach mogą być organizowane częściej lub rzadziej.
9. Kontakt pomiędzy sesjami (wyłącznie telefoniczny lub on-line) jest przeznaczony do zmiany terminów spotkań. Nie służy on do prowadzenia terapii na odległość.
10. W sytuacjach kryzysowych (takich jak nagłe pogorszenie stanu zdrowia psychicznego) Klient zobowiązany jest do natychmiastowego kontaktu z odpowiednimi służbami ratunkowymi.
11. Klient zobowiązany jest poinformować Specjalistę Centrum o chęci zakończenia terapii odpowiednio wcześniej, aby umożliwić właściwe zakończenie i podsumowanie procesu terapeutycznego. Zalecane jest co najmniej jedno spotkanie zamykające terapię.
12. Centrum zastrzega sobie prawo do zakończenia terapii (rozwiązania umowy/Kontraktu) o czym poinformuje za pomocą wiadomości SMS lub e-mail w następujących okolicznościach:
a) Jeśli Klient nie weźmie udziału w dwoch sesjach z rzędu bez wcześniejszego powiadomienia.
Ewentualna kontynuacja terapii w tym przypadku wiąże się w pierwszej kolejności z koniecznością opłacenia przez Klienta wszystkich nieobecności.
b) Jeśli Specjalista Centrum (w porozumieniu z superwizorem) uzna, że nie jest w stanie kompetentnie kontynuować terapii. W tym przypadku Specjalista Centrum omowi proces skierowania do innego psychologa/terapeuty.
13. Centrum zastrzega sobie prawo odmowienia prowadzenia konsultacji lub sesji terapeutycznej, jeśli Klient przyjdzie na spotkanie pod wpływem środków psychoaktywnych, przekracza granice osobiste Specjalisty Centrum, zachowuje się agresywnie lub Specjalista Centrum uzna, że dalsza terapia wymaga dodatkowych konsultacji, na przykład z lekarzem psychiatrą.
14. Niektóre sesje mogą być nagrywane (audio lub wideo), ale tylko wtedy, gdy Klient zostanie o tym wcześniej poinformowany i wyrazi pisemną zgodę.
V. Płatności
1. Opłaty za wizyty ustalane są zgodnie z cennikiem dostępnym na stronie internetowej Centrum (www.dipende.pl).
2. Pierwszą wizytę Klient zobowiązany jest opłacić przelewem na konto Centrum w ciągu 24 godzin od jej umówienia. W przeciwnym wypadku wizyta może zostać automatycznie anulowana. W przypadku jakichkolwiek wątpliwości Klient powinien wysłać SMS-a z zapytaniem na numer telefonu Centrum:
+48 500-15-15-20. Dane do przelewu:
Dipende
ul. Składowa 17, lok. 23
41-500 Chorzów
NIP: 6272640745
Numer konta (ING Bank Śląski):
04 1050 1243 1000 0090 8282 7008
Tytuł przelewu:
Imię i nazwisko, data wizyty z dopiskiem: pierwsza konsultacja.
3. Jeśli Centrum odwoła przedpłaconą wizytę, Klient ma prawo do zwrotu pełnej opłaty lub przesunięcia wizyty na inny termin bez dodatkowych kosztów.
4. Drugą i kolejne wizyty Klient zobowiązany jest opłacić każdorazowo po spotkaniu ze Specjalistą Centrum. Płatność może być dokonana gotowką lub kartą płatniczą (o ile nie wystąpią problemy techniczne niezależne od Centrum).
5. W przypadku odwołania wizyty przez Klienta później niż 24 godziny przed umówionym terminem Centrum nalicza pełną opłatę za nieodbytą wizytę, którą Klient zobowiązany jest opłacić przed umówieniem lub rozpoczęciem następnej wizyty po wcześniejszym kontakcie telefonicznym z Centrum (+48 500-15-15-20).
VI. Poufność i bezpieczeństwo Klientów
1. Wszystkie informacje przekazywane przez Klientow podczas wizyt są poufne i chronione zgodnie z przepisami o ochronie danych osobowych oraz Polityką Prywatności Centrum.
Wyjątki od tej zasady obejmują:
a) obowiązkowe superwizje i interwizje Specjalisty Centrum, podczas których omawiane są przypadki terapeutyczne (bez ujawniania tożsamości Klienta). Omawiane przypadki są zanonimizowane, aby zapewnić pełną poufność danych osobowych Klientów.
b) Wezwanie Specjalisty Centrum jako świadka w sprawach karnych lub inne sytuacji regulowane w polskim prawie,
c) Przypadki zagrożenia życia lub zdrowia Klienta, w których przepisy prawa zobowiązują do powiadomienia odpowiednich służb.
2. Centrum dba o bezpieczeństwo danych osobowych Klientów i nie udostępnia ich osobom trzecim bez zgody Klienta.
3. Dane surowe uzyskane z procesow diagnostycznych, ewentualnych testow, kwestionariuszy i innych narzędzi wykorzystywanych przez Specjalistę Centrum nie są udostępniane Klientowi. Dane surowe są przechowywane przez okres 5 lat od zakończenia terapii, po czym są bezpiecznie usuwane zgodnie z przepisami prawa.
VII. Reklamacje
1. Reklamacje dotyczące świadczonych usług należy zgłaszać jedynie w formie pisemnej (listem poleconym, za potwierdzeniem odbioru) na adres Centrum:
Dipende
ul. Składowa 17, lok. 23
41-500 Chorzów
2. Reklamacje będą rozpatrywane w terminie 14 dni roboczych od daty ich otrzymania. Jeśli rozpatrzenie reklamacji wymaga więcej czasu Klient zostanie o tym poinformowany i zostanie podany przewidywany termin rozpatrzenia.
3. Centrum zachęca Klientow do dzielenia się opiniami i sugestiami dotyczącymi jakości świadczonych usług. Opinie można przekazywać za pośrednictwem formularza dostępnego na stronie internetowej Centrum w zakładce „Kontakt” (www.dipende.pl/contacts).
VIII. Prawa i Obowiązki Klienta
1. Klient zobowiązany jest do przestrzegania zasad wynikających z niniejszego Regulaminu oraz zasad obowiązujących w Centrum, w szczegolności wynikających z indywidualnego Kontraktu ustalanego ze Specjalistą Centrum przed rozpoczęciem terapii.
2. Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych informacji o swoim stanie zdrowia i sytuacji życiowej.
3. Klient zobowiązany jest do powstrzymania się od działań mogących zakłocić pracę Centrum lub komfort innych Klientow.
4. Klient ma prawo do zaprzestania korzystania z usług Centrum w dowolnym momencie, po uprzednim poinformowaniu o tym Centrum.
5. Klient w trakcie terapii zobowiązany jest do regularnego uczestniczenia w sesjach oraz do aktywnego udziału w procesie terapeutycznym.
6. Klient ponosi odpowiedzialność za przekazywanie kompletnych i prawdziwych informacji podczas terapii.
7. Klient zobowiązany jest do informowania o wszelkich zmianach w stanie zdrowia, ktore mogą mieć wpływ na terapię.
8. Klient zobowiązany jest informować na bieżąco Specjalistę Centrum o wszelkich przyjmowanych lekach, ktore mogą wpływać na terapię.
IX. Odpowiedzialność Centrum
1. Centrum dokłada wszelkich starań, aby świadczone usługi były jak najwyższej jakości.
2. Centrum nie ponosi odpowiedzialności za problemy techniczne, spowodowane na przykład: brakiem odpowiedniej przepustowości łącza internetowego lub problemami technicznymi narzędzia (oprogramowania) służącego do terapii on-line. W razie wystąpienia problemow z takim narzędziem Centrum w miarę możliwości zaproponuje alternatywne rozwiązanie umożliwiające odbycie wizyty.
3. Centrum nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikłe z podania przez Klienta nieprawdziwych lub niekompletnych informacji.
4. Centrum nie ponosi odpowiedzialności za działania podjęte przez Klienta na podstawie porad terapeutycznych, jeśli Klient nie zastosował się do pełnych zaleceń Specjalisty Centrum.
5. Specjalista Centrum ma obowiązek prowadzić terapię zgodnie z aktualnymi standardami i przepisami prawa. W przypadku uzasadnionych wątpliwości co do skuteczności terapii Specjalista Centurm poinformuje Klienta i zaproponuje odpowiednie alternatywne rozwiązania, w tym skierowanie do innego specjalisty.
X. Postanowienia Końcowe
1. Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem jego opublikowania na stronie internetowej Centrum.
2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy polskiego prawa.
3. Korzystanie z usług Centrum po wprowadzeniu zmian do Regulaminu oznacza akceptację tych zmian przez Klienta. Klient zostanie poinformowany o wprowadzonych zmianach przed rozpoczęciem kolejnej wizyty lub poprzez ogłoszenie na stronie internetowej Centrum.
4. O ile mowa w niniejszym Regulaminie o:
a) Specjaliście Centrum – należy przez to rozumieć osobę z co najmniej wyższym wykształceniem, posiadającą odpowiednie kwalifikacje zawodowe: psycholog, psychoterapeuta.
b) Terapii – należy przez to rozumieć usługi psychologiczne i psychoterapeutyczne świadczone przez Specjalistę Centrum i służące profilaktyce, zachowaniu, ratowaniu, przywracaniu i poprawie zdrowia, polegające w szczegolności na: konsultacji psychologicznej, diagnozie psychologicznej, opiniowaniu, terapii psychologicznej, a także udzielaniu interwencji, psychoedukacji, poradnictwa oraz pomocy psychologicznej i prowadzeniu psychoterapii.
c) Polityce Prywatności – należy przez to rozumieć dokument: „Polityka Prywatności”, ktory jest dostępny na stronie internetowej Centrum i zawiera szczegołowe informacje dotyczące ochrony danych osobowych Klientow.
XI. Postanowienia Dodatkowe
1. Pozostałe kwestie związane z zasadami między Klientem, a Specjalistą Centrum zawiera i normuje indywidualny Kontrakt – ustalany ustnie i/lub pisemnie przed rozpoczęciem terapii.
